Компания Безек Бейнлеуми, крупнейший израильский провайдер Интернета, открыла первый в своем роде форум технической поддержки для всех отечественных пользователей Сети. Новая платформа BSupport предоставляет наиболее полный комплекс решений проблем, связанных с Интернетом, компьютерами и мобильными телефонами – как по вопросам оборудования, так и по вопросам  программного обеспечения.

Принципиальное новшество форума Bsupport заключается в создании единого сетевого ресурса по технической поддержке. Иными словами, это платформа, на основе которой формируется виртуальное сообщество людей, разбирающихся в технических вопросах и готовых безвозмездно поделиться своими знаниями с другими. Компания Безек Бейнлеуми провела большую и успешную работу по привлечению в новую социальную сеть пользователей, опытных в данной сфере (феномен Интернета под названием Crowd Sourcing, что можно перевести как "массовый мозговой штурм"), и выявлению тех, кто в будущем станет руководить этим форумом.

По словам Атары Литвак-Шахам, заместителя генерального директора Безек Бейнлеуми по маркетингу, "постоянный мониторинг социальных сетей  показывает, что техническая поддержка - самая популярная и обсуждаемая сегодня тема. На многочисленных сайтах и форумах ей ежедневно посвящается более двух тысяч дискуссий и десятки тысяч сообщений. Все это свидетельствует о необходимости онлайновых консультаций и помощи пользователям Интернета".

Как отметила Литвак-Шахам, основой для создания новой платформы стали желание компании решить проблемы тех, кто предпочитает получать техническую поддержку по цифровым каналам связи, забота о клиентах и стремление применить полезные  знания и опыт других интернет-пользователей".

Появление онлайновых сообществ, созданных вокруг определенной марки, уже стало доброй традицией. Активно действуют в этом направлении такие ведущие мировые бренды, как Nike, Lego, Dell и Firefox, да и массовый мозговой штурм набирает обороты. Неслучайно число тех, кто делится своими знаниями, достигло 51% пользователей сети и превзошло число получателей помощи, на которых приходится 47%. Опираясь на эти данные, компания Безек Бейнлеуми и решила создать уникальную платформу Bsupport.

Следует отметить, что в 2009 году Безек Бейнлеуми значительно усилила свое присутствие в Сети. Компания активно участвует в жизни социальных сетей, блогов и форумов, включая  Facebook, микро-блоги Twitter, Conversation Marketing и пр. Безек Бейнлеуми постоянно разрабатывает тематические приложения и инициирует уникальные интерактивные конкурсы в Интернете. Создание форума техподдержки BSupport – закономарная часть деятельности фирмы в социальных сетях.

На фото: Атара Литвак-Шахам, заместитель генерального директора Безек Бейнлеуми по маркетингу.